Servizio conciliazioni ART per trasporti ferroviari, aerei, marittimi e bus: Per quali disservizi è possibile richiederlo?
Con delibera n. 21/2023, l’Autorità di regolazione dei trasporti ha adottato la Disciplina delle modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie tra gli operatori economici che gestiscono reti, infrastrutture e servizi di trasporto e gli utenti o i consumatori ai sensi dell’articolo 10 della legge 5 agosto 2022, n. 118.
Tale Disciplina consente di risolvere – in via conciliativa, tramite la piattaforma ConciliaWeb − le controversie relative ai viaggi in treno, nave, autobus, e aereo, facendo valere le proprie richieste, anche economiche.
QUANDO RICHIEDERE UNA CONCILIAZIONE ALL’AUTORITA’
L’utente può presentare un’istanza di conciliazione solo se ha già presentato un reclamo o una richiesta di rimborso o indennizzo all’operatore economico.
Nel caso in cui l’utente – entro il termine di 30 giorni – abbia ricevuto da parte dell’operatore economico una risposta che reputa insoddisfacente, oppure non abbia ricevuto risposta, può presentare, entro un anno dal reclamo o della richiesta di rimborso o indennizzo, un’istanza al Servizio conciliazioni ART.
COME RICHIEDERE UNA CONCILIAZIONE ALL’AUTORITA’
L’utente che intende richiedere una conciliazione può rivolgersi alla nostra all’Unione Nazionale Consumatori Delegazione di Pomezia, Via Roma n. 7 (Resp. Avv. Daniele Autieri) Mail consumatoripomezia@gmail.com Tel. 069122006
Disservizi per cui è possibile richiedere una conciliazione
TRASPORTO FERROVIARIO
- Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni accesso e disponibilità a bordo di dotazioni per persone disabili/a mobilità ridotta
- Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni accesso e fruibilità stazioni
- Mancanza di informazioni su tempi per il ripristino infrastrutture per persone disabili/a mobilità ridotta
- Mancato rispetto tempi di ripristino infrastrutture per persone disabili/a mobilità ridotta
- Viaggio effettuato con mezzo non idoneo al trasporto di persone disabili/a mobilità ridotta
- Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto o richiesta costi aggiuntivi
- Problemi nell’accesso alla stazione o al treno per persone disabili/a mobilità ridotta
- Mancata assistenza a persona con disabilità/a mobilità ridotta
- Perdita o danneggiamento di attrezzature per persone con disabilità o a mobilità ridotta
- Rifiuto di trasporto di biciclette/mancanza informazioni pre-viaggio su condizioni per trasporto biciclette
- Mancanza di informazioni pre-viaggio su orari e condizioni per la tariffa più bassa/il viaggio più veloce
- Mancanza di informazioni pre-viaggio su procedure recupero bagagli smarriti
- Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni generali di trasporto/procedure di reclamo
- Mancanza di informazioni pre-viaggio su posti in prima/seconda classe/carrozze letto e cuccette/servizi disponibili a bordo
- Mancanza di informazioni pre-viaggio su attività che possono interrompere o ritardare il servizio /sui servizi garantiti in caso di sciopero
- Mancanza di informazioni in viaggio su prossima fermata/principali coincidenze/ritardi
- Mancanza di informazioni in viaggio su servizi a bordo/ questioni sicurezza tecnica e dei passeggeri
- Mancanza di informazioni pre-viaggio sui canali di acquisto dei biglietti/tipologia dei biglietti/modalità di utilizzo e diritti correlati
- Applicazione sovrapprezzo a bordo in assenza di biglietteria o distributore automatico o punti vendita in prossimità della stazione
- Mancato pagamento spese per esigenze pratiche immediate in caso di incidente
- Mancata assistenza al passeggero in caso di avvio di un’azione per risarcimento danni contro terzi
- Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili per soppressione o prevedibile ritardo all’arrivo sup. a 60’
- Mancanza di rimborso del biglietto per soppressione o prevedibile ritardo all’arrivo sup. a 60’
- Mancato indennizzo per ritardo all’arrivo pari o superiore a 60’ (ritardo singolo)
- Mancato indennizzo in caso di susseguirsi di ritardi o soppressioni (abbonati)
- Mancanza di informazioni in caso di ritardo alla partenza
- Mancata informazione sulla soppressione di servizi
- Mancanza di assistenza (cibo, bevande) in caso di soppressione o ritardo in partenza superiore a 60’
- Mancanza di assistenza (pernottamento) in caso di soppressione o ritardo in partenza superiore a 60’
- Mancata organizzazione di servizi di trasporto alternativi quando il servizio ferroviario non può essere proseguito
- Mancata certificazione del ritardo, soppressione o perdita di coincidenza
- Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
- Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro tre mesi
- Risposta al reclamo non motivata
- Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza
- Organizzazione dei servizi AV non adeguata alle esigenze degli abbonati
- Mancanza di informazioni su caratteristiche e le modalità di fruizione degli abbonamenti AV e loro modifica
- Problemi nella prenotazione dei posti da parte degli abbonati dei servizi AV
TRASPORTO CON AUTOBUS
- Discriminazione nella prenotazione/emissione biglietto in base a nazionalità
- Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/salita a bordo o richiesta costi aggiuntivi
- Rifiuto alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
- Risarcimento in caso di incidente (decesso, lesioni, danneggiamento del bagaglio)
- Mancanza di assistenza per esigenze pratiche immediate in caso di incidente
- Problemi nell’accesso all’autostazione o all’autobus per persone disabili/a mobilità ridotta
- Mancata assistenza a persona disabili/a mobilità ridotta
- Perdita o danneggiamento attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta
- Mancanza di informazioni su cancellazione o ritardo alla partenza (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
- Mancanza di assistenza (cibo, bevande) per cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km e durata sup. a 3 ore)
- Mancanza di assistenza (pernottamento) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km e durata sup. a 3 ore)
- Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 120’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
- Mancanza di rimborso biglietto in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 120’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
- Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili o rimborso biglietto in caso di overbooking (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
- Mancata continuazione del servizio nel caso di autobus inutilizzabile durante il viaggio (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
- Mancanza di informazioni adeguate per tutto il viaggio
- Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
- Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro 3 mesi
- Risposta al reclamo non motivata
- Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza
TRASPORTO VIA MARE E VIE NAVIGABILI INTERNE
- Discriminazione nella prenotazione/emissione biglietto in base a nazionalità
- Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/imbarco o richiesta costi aggiuntivi
- Richiesta alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore
- Problemi nell’accesso al porto o alla nave per persona disabile/a mobilità ridotta
- Mancata assistenza a persona disabile/a mobilità ridotta
- Perdita o danneggiamento di attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta
- Mancanza di informazioni su cancellazione o ritardo alla partenza
- Mancanza di assistenza (cibo, bevande) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’
- Mancanza di assistenza (pernottamento) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’
- Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 90’ (non applicabile a crociere)
- Mancanza di rimborso del biglietto in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 90’ (non applicabile a crociere)
- Mancato versamento compensazione per ritardo all’arrivo alla destinazione finale (non applicabile a crociere)
- Mancanza di informazioni adeguate per tutto il viaggio
- Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
- Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro 2 mesi
- Risposta al reclamo non motivata
- Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza
TRASPORTO AEREO
- Overbooking: mancanza di rimborso entro 7 giorni e/o volo di ritorno al punto di partenza iniziale
- Overbooking: mancanza di offerta volo alternativo in condizioni comparabili non appena possibile o in data successiva
- Overbooking: mancata copertura delle spese di trasferimento da/verso diverso aeroporto di partenza/arrivo
- Overbooking: mancata compensazione pecuniaria
- Overbooking: mancata assistenza con cibo e bevande
- Overbooking: mancata assistenza sistemazione in albergo e/o trasporto al luogo di sistemazione
- Overbooking: mancata assistenza con comunicazioni gratuite (ad es. telefonate)
- Cancellazione: mancanza di rimborso entro 7 giorni e/o volo di ritorno al punto di partenza iniziale
- Cancellazione: mancanza di offerta volo alternativo in condizioni comparabili
- Cancellazione: mancata copertura delle spese di trasferimento da/verso diverso aeroporto di partenza/arrivo
- Cancellazione: mancata compensazione pecuniaria
- Cancellazione: mancata informazione su eventuali alternative di trasporto possibili
- Cancellazione: mancata assistenza con cibo e bevande
- Cancellazione: mancata assistenza sistemazione in albergo e/o trasporto al luogo di sistemazione
- Cancellazione: mancata assistenza con comunicazioni gratuite (ad es. telefonate)
- Ritardo: mancanza rimborso entro 7 giorni e/o volo di ritorno al punto di partenza iniziale (ritardo di almeno 5 ore)
- Ritardo: mancata compensazione pecuniaria
- Ritardo: mancata assistenza con cibo e bevande
- Ritardo: mancata assistenza sistemazione in albergo e/o trasporto al luogo di sistemazione
- Ritardo: mancata assistenza con comunicazioni gratuite (ad es. telefonate)
- Richiesta di pagamenti supplementari in caso di sistemazione in classe superiore
- Mancato rimborso in caso di sistemazione in classe inferiore
- Overbooking/cancellazione/ritardo: mancanza di assistenza specifica per persone disabili/a mobilità ridotta
- Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
- Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/imbarco
- Richiesta alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore
- Mancata assistenza a persona disabili/a mobilità ridotta
- Perdita o danneggiamento attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta
Per info puoi rivolgerti all’Unione Nazionale Consumatori Delegazione di Pomezia, Via Roma n. 7 (Resp. Avv. Daniele Autieri)
Mail consumatoripomezia@gmail.com
Tel. 069122006
