Negli ultimi anni è diventato sempre più frequente concludere contratti a distanza tramite telefono, SMS o piattaforme digitali, spesso utilizzando un codice OTP (One Time Password) per confermare l’adesione. Questo sistema è legalmente valido, ma solleva dubbi tra i consumatori, soprattutto in merito al diritto di recesso e al calcolo dei termini.

Vediamo in modo semplice cosa prevede la normativa.

Cos’è un contratto concluso con codice OTP

Il codice OTP è una password temporanea che il consumatore riceve sul proprio telefono e utilizza per confermare la volontà di concludere un contratto.

Dal punto di vista legale:

• equivale a una firma elettronica
• rende il contratto vincolante
• è tipico dei contratti a distanza (telefono, internet, teleselling)

Il diritto di recesso: 14 giorni per ripensarci

Il consumatore che conclude un contratto a distanza ha diritto di recedere senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Questo diritto è previsto dal Codice del Consumo e si applica, tra gli altri, a:

• contratti telefonici
• offerte luce, gas, telefonia
• servizi attivati online

Quando iniziano i 14 giorni?

Dipende dal tipo di contratto:

• Servizi (es. energia, telefonia) → dalla conclusione del contratto (cioè quando inserisci l’OTP)
• Beni (es. acquisti online) → dal giorno di consegna

Come si calcola il termine dei 14 giorni

Il termine di 14 giorni si calcola in giorni di calendario, quindi includendo:

• sabati
• domeniche
• festivi

Tuttavia, esiste una regola molto importante.

Se il termine cade nel weekend: si proroga al lunedì?

Sì, in molti casi.

Quando il termine ultimo cade in:

• sabato
• domenica
• giorno festivo

il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo (di solito il lunedì).

Esempio pratico

• Contratto concluso: 1° marzo
• Scadenza dei 14 giorni: 15 marzo
• Se il 15 marzo è domenica → il termine slitta a lunedì 16 marzo

Questo principio deriva dalle regole generali sul calcolo dei termini giuridici.

Come esercitare il diritto di recesso

Per recedere correttamente, il consumatore deve:

• inviare una comunicazione scritta (email, PEC, raccomandata)
• entro il termine dei 14 giorni
• indicando chiaramente la volontà di recedere

Non è necessario fornire motivazioni.

Attenzione: eccezioni e casi particolari

Ci sono situazioni in cui il diritto di recesso può essere limitato o escluso, ad esempio:

• servizi già completamente eseguiti con consenso del consumatore
• contenuti digitali attivati immediatamente
• forniture urgenti richieste esplicitamente

Inoltre, se il consumatore chiede l’attivazione immediata del servizio, potrebbe dover pagare i costi per i giorni già fruiti.

Conclusioni

Il contratto concluso con codice OTP è pienamente valido, ma il consumatore mantiene importanti tutele:

• 14 giorni per ripensarci
• nessuna penalità per il recesso
• proroga del termine se cade in un giorno non lavorativo

Conoscere queste regole è fondamentale per evitare attivazioni indesiderate e difendere i propri diritti.

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AUTORE:  AVV. DANIELE AUTIERI

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